Как предоставить доступ к обращениям другому пользователю портала?
Для другого пользователя общий доступ предоставит следующие возможности:
- Получать уведомления по обращению
- Отвечать на данные уведомления, прикладывать дополнительные файлы
- Подтверждать выполнение обращения
Для добавления общего доступа к запросу перейдите в запрос и нажмите "Общий доступ"
Введите почту того кому хотите предоставить доступ и нажмите "Общий доступ"
На указанную почту придет уведомление из которого можно перейти в запрос (для этого нужно нажать "Посмотреть запрос").
Где найти запросы, к которым Вам предоставили доступ?
Перейдите в раздел "Все запросы"
Воспользуйтесь фильтром "Кем создан запрос".
Где я - участник - Вы увидите те, запрос, к которым Вам предоставили доступ.
Создано мной - Вы увидите запросы, который создавали Вы.
Создано кем-либо - Вы увидите все запросы и созданные Вами и те, к которым у Вас есть доступ.
Мы рекомендуем использовать фильтр "Создано кем либо". Так Вы будете видеть все запросы на портале техподдержки.